Snak på de unges præmisser

Ung på Linie/UngOnline er ét af Ungdommens Røde Kors’ tilbud til unge mellem 13-30 år. Det fungerer som et ung-til-ung projekt og ikke som en decideret rådgivningslinie. Fokus er på de unge, samtalen er anonym, og den foregår på de unges præmisser.

Af Stine Erhardsen, august 2010

”Har du haft en god dag?” Sådan kan en samtale indledes, når en bruger ringer eller skriver ind til Ung på Linie/UngOnline. Sætningen er imødekommende, og det er derfor op til den unge, hvad samtalen skal handle om.

”Man skal ikke være fordømmende, ikke presse på og ikke udøve terapi. Det vigtigste er, at den unge føler sig tryg nok til at åbne op og snakke med de frivillige, der sidder med telefonrøret eller bag computerskærmen på chatten”, siger Marie, der har været frivillig på Ung på Linie/UngOnline i et år (Maries navn er opdigtet, da Ung på Linie/UngOnline er anonym, red).

Tilbuddet er populært, og mange unge ringer ind for at få en snak om alt mellem himmel og jord. Ingen problemer bliver undervurderet eller set ned på, men det kræver omstilling af de frivillige, som skal håndtere alt fra ulykkelig forelskelse til misbrug eller vold. Det kan være en svær balancegang, men det er en nødvendighed, hvis alle unge skal føle sig lige vigtige.

”Anerkendelse er en faktor af stor betydning, idet de unge skal bekræftes i, at de er seje og modige, fordi de har kontaktet Ungdommens Røde Kors. Det skal på ingen måde føles som et nederlag”, siger Marie.

Støtte og snak
Når de unge ringer ind, skal der være nogle i den anden ende, og derfor er de frivillige kræfter altafgørende for, at projektet kan køre rundt. Marie lægger ikke skjul på, at det til tider kan være hårdt arbejde, fordi hun snakker med mange unge, der har det svært. Derfor er det vigtigt at snakke om problemstillingerne med de andre frivillige.

”Som frivillig er man altid på vagt sammen med 1-2 andre, der er ens medvagter, og efter hver vagt har man pligt til at spørge hinanden, hvordan vagten er gået. På den måde hjælper vi hinanden med at håndtere samtalerne og lufter vores overvejelser og tanker”, siger Marie.

Derudover er det vigtigt, at alle de frivillige i frivilliggruppen i al almindelighed bruger og støtter hinanden i deres arbejde med de unge. Også erfaringsudvekslinger er lærerige, fordi de frivillige taler om, hvordan de ellers kunne gribe det an en anden gang.

”Vi passer på hinanden, og det er en vigtig del for at kunne håndtere de problemstillinger, vi lægger ører til,” siger Marie med et smil.

Empati i samtalen
For at lytte og være opmærksom på de unge er empati en vigtig egenskab, hvis man vil være frivillig.

”Det er de unge, der er i fokus, og projektet er sat i værk for at hjælpe unge ved at lytte og snakke med dem på lige fod”, siger Marie.

I Ung på Linie/UngOnline er samtaleprocessen i sig selv et mål, fordi den unge gennem samtalen gerne skulle få åbnet op for tanker og problemer. Resultatet af samtalen er ikke så vigtig, da de frivillige ikke kan forvente, at de unge efter blot en enkelt samtale har fået løst deres problemer. Nogle gange bliver samtalen måske afbrudt pludseligt af den unge, som lægger røret på eller logger af chatten. Synlige resultater kan derfor til tider være svære at se som frivillig, og det kan forekomme nytteløst. Derfor er det vigtigt at holde fokus på de unge, der skal hjælpes.

”Det er i sidste ende dem, der er i centrum, og deres behov der skal tages hensyn til,” siger Marie.    

Fakta
Ung på Linie/UngOnline startede op i 1990 og blev i 1997 Europas første chatrådgivning. Det er et tilbud til unge, som støtter op omkring Ungdommens Røde Kors’ formål med at hjælpe udsatte børn og unge.