At græde på skrift
"Bliver varm i maven", "smiler" og "klump i maven" er kropslige metaforer, som brugerne på UngOnLine udtrykker deres følelser med. At chat er et skriftbårent medie, forhindrer altså ikke tilkendegivelser af følelser. Faktisk tværtimod: En del unge foretrækker chatten.
Af Maja Christine Wester, oktober 2011
”Brugerne viser, at de er kede af det enten ved en græde-smiley, eller også skriver de det. I det hele taget synes jeg, brugerne er gode til at forklare på skrift ud fra deres kropstilstand, hvordan de har det.” Det fortæller Henriette, projektleder i Ung på Linje/UngOnLine.
Ung på Linje og UngOnLine er Ungdommens Røde Kors’ samtaletilbud til unge, som har problemer, de gerne vil snakke med nogen om. Fælles for samtalerne er, at de er anonyme, og at det er jævnaldrende unge, som er klar til at lytte, hjælpe og støtte. Men forskellene er tydelige.
Chat er skriftkommunikation og derfor udelukkende visuel. De auditive signaler, eksempelvis at stemmen ryster og bliver sløret, mangler, og det er derfor vigtigt, at man udtrykker sig meget eksplicit. Chatsproget er dog anderledes end det traditionelle skriftsprog, og man benytter ofte ekstra virkemidler såsom smileyer. Sekvensen :’( betyder eksempelvis, at man græder eller er ked af det.
Både distanceret og tæt
”Jeg tror, det føles som mindre voldsomt og udleverende at chatte end at skulle ringe ind. Det er en lidt mere naturlig forlængelse af, at de unge også sidder på nettet og chatter med vennerne på facen (facebook, red.),” vurderer en anonym koordinator for UngOnLine.
Chatten er altså et medie, de unge ofte er vant til at bruge, og selvom man kan sidde langt fra hinanden bag hver sin computerskærm, så kan brugerne have nemmere ved at åbne op overfor de frivillige på chatten.
”Det er sværere som frivillig helt præcist at høre, hvordan brugerne har det, fordi man ikke kan høre stemmen – på den måde er det mere distanceret. På den anden side oplever jeg, at brugerne har relativt let ved at åbne op på chatten, fordi det er lidt mere anonymt. På den måde får man måske nogle mere dybdegående samtaler – i hvert fald oplever jeg, at man relativt hurtigt kommer tæt på brugerne, fordi de åbner så meget op,” fortæller samme koordinator.
Chatrådgivning i vækst
UngOnLine åbnede i 1997 og var ved åbningen Nordeuropas første chatrådgivning. I dag er antallet af samtaler på chatten næsten dobbelt så højt som antallet af samtaler over telefonlinjen.
Statistikken for Ung på Linje/UngOnLine fra 2010 fortæller, at brugerne gennemsnitligt er 18 år og mindre faste end brugerne af telefonrådgivningen, som gennemsnitligt er 21 år. Et interessant tal fra 2010 viser, at antallet af afbrudte samtaler på telefonen er op til 70 %, mens det kun er op til 20 % af brugerne af chatten, som logger af.
UngOnline bliver støttet af Egmont Fonden, som arbejder tæt sammen Ungdommens Røde Kors om at få udsatte børn og unge ind i en positiv udvikling under overskriften "Væk fra kanten".
Læs mere om Ung På Linje/UngOnLine
Se videoen "At kan deles" på Youtube
